Vender por internet en tiempos de recesión

La inflación desmedida, la crisis energética y el precio de los combustibles, la guerra de Ucrania, el sector inmobiliario… son varios los indicadores y factores que hacen pensar a muchos expertos que se avecina una nueva crisis económica, y tanto Europa como E.E.U.U. entrarán en recesión.

De hecho ya se ha notado en el sector de la alimentación. Los españoles están comprando menos productos en los supermercados, tratando de ajustar el presupuesto familiar.

Si vendes productos o servicios por internet, ¿qué hacer para que tus ventas no se resientan demasiado en época de crisis y recesión?

Medidas en el comercio online para afrontar una crisis

Hemos recopilado una serie de medidas que han aplicado empresas y tiendas online durante anteriores crisis, y les han funcionado.

Antes de señalar medidas concretas, un paso previo a dar en el que coinciden la mayoría de expertos, empresarios y gestores de tiendas, es el de analizar y entender la naturaleza de la crisis. No es igual una crisis económica generalizada, o debido a algún sector concreto como el bancario o el inmobiliario, a una crisis ocasionada por una pandemia como la del COVID, que implica cambios sociales, en hábitos de consumo, de movilidad, formas de trabajar, etc.

Entendiendo la naturaleza de la crisis podremos identificar cambios en el modo de vida y pautas de consumo de nuestros clientes, lo que nos dará algunas ideas.

La recesión implica invariablemente que los clientes disponen de menos dinero para gastar. Con esto en mente, algunas medidas generales a considerar en tiempos de crisis económica son las siguientes.

Marketing

• Reorienta tu publicidad: adapta tus anuncios y publicaciones en redes a las nuevas necesidades de tus clientes y público objetivo.
• Anuncios que impulsen ventas: no se trata de ofrecer simples descuentos, puedes también quitar temporalmente gastos de envío, añadir algún complemento gratuitamente a un determinado producto… ofrece algún pequeño beneficio al cliente y anúncialo.
• Marketing de contenidos: crea artículos y contenidos útiles para tus clientes en estos tiempos difíciles. Explora el lado emocional y genera sensaciones positivas. Comparte testimonios de como tus productos alegran la vida de tus clientes o les resuelven problemas.
• Inversión en publicidad: congela tu presupuesto de marketing, o redúcelo ligeramente si necesitas ahorrar costes. Recuerda que tus clientes disponen de menos dinero para gastar, por lo que no resulta muy lógico aumentar esta partida.

Catálogo de productos y servicios

• Destaca los productos de gama media/baja: tus clientes tratarán de ahorrar adquiriendo productos más asequibles. En tu catálogo da preferencia a productos de gama media respecto a los de gama alta.
• Determina tus productos/servicios más rentables: dentro de la gama media, destaca y da prioridad a los productos que margen de beneficios te genere.
• Posiciona por calidad y por valor añadido, no por precio. Acompaña tus productos destacando la calidad de tu servicio y el valor añadido que ofreces.
• Añade nuevos productos y servicios: plantéate incorporar productos y servicios demandados a partir de la crisis que no tenías en tu catálogo.
• Productos que resuelven problemas: identifica, destaca y promociona aquellos productos que resuelvan problemas básicos derivados de la crisis.

Aspectos técnicos de tu negocio online

• Velocidad de carga: ¿tu web es lenta? Trata de mejorar la velocidad de carga, sobre todo al visitarla desde dispositivos móviles.
• Experiencia de usuario: pide a empleados, familiares y conocidos que naveguen por tu web y traten de realizar una compra sin finalizarla. Identifica las partes del proceso en las que encuentran más dificultades o les surgen dudas para tratar de mejorar la experiencia del usuario.
• SEO onpage: contrata alguna consultoría o auditoría de tu web para ver que mejoras SEO poder aplicar y tratar de mejorar el posicionamiento en los buscadores.

Otras consideraciones

• Previsión de ingresos y gastos: muchas veces será irremediable una merma en los ingresos. Trata de hacer una correcta estimación de ingresos y de ajustar los gastos en base a ellos.
• Diversifica: no solo incorporando nuevos productos a tu catálogo, sino explorando la posibilidad de abrir nuevas líneas de negocio.

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Como verás, una vez expuestas las medidas resultan bastante lógicas. Se trata de dar respuesta a las nuevas necesidades de los clientes, destacar los productos a los que más fácilmente tendrían acceso y que nos generen a la vez un mejor beneficio. Apelar a los sentimientos y generar sensaciones positivas. Diversificar e incorporar nuevas oportunidades de negocio. Y por supuesto, tratándose de ventas online, tener una web rápida y bien construida, que no suponga un freno a los clientes a la hora de comprar.